Politique de retour et de remboursement

Droit de retour de 30 jours

En complément de votre droit légal de rétractation, nous vous accordons un droit de retour commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous devez nous communiquer votre demande de retour pendant ce délai de 30 jours. Après avoir enregistré votre demande et reçu nos instructions, vous devez expédier les produits concernés au plus tard dans un délai de 14 jours.

Pendant les 14 premiers jours suivant la réception des produits, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation. Après l’expiration de ce délai légal et jusqu’à la fin du délai de retour commercial de 30 jours, vous pouvez bénéficier de notre droit de retour supplémentaire.

Ce droit de retour commercial ne limite en aucune manière vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation et vos droits en cas de produit endommagé, non conforme ou livré par erreur.

Conditions du droit de retour commercial

Les conditions suivantes s’appliquent aux retours effectués après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours.

La demande de retour doit nous être communiquée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits.

Les produits doivent :

  • être complets ;

  • ne pas avoir été portés ni lavés ;

  • être exempts de taches, d’odeurs fortes et de détériorations ;

  • se trouver dans un état permettant leur remise en vente ;

  • être retournés avec tous les accessoires et documents fournis.

Un essayage normal, comparable à celui qui serait possible dans un magasin, est autorisé.

Dans la mesure du possible, les étiquettes doivent rester attachées aux produits et l’emballage d’origine doit être fourni dans son intégralité. Cette condition ne limite pas vos droits pendant le délai légal de rétractation.

Droit légal de rétractation

Dans le cadre d’un contrat conclu en ligne, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision.

Le délai commence le jour où vous-même, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.

Pour exercer votre droit, vous devez nous informer, avant l’expiration du délai, de votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

Vous pouvez nous transmettre votre déclaration par e-mail :

E-mail : contact@roseetmarie.fr

Vous n’êtes pas tenu de justifier votre décision. Pour respecter le délai, il suffit que votre déclaration soit envoyée avant l’expiration de la période de 14 jours.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez expédier les produits au plus tard dans un délai de 14 jours.

Vous trouverez de plus amples informations dans nos informations relatives au droit de rétractation et dans notre formulaire type de rétractation.

Procédure de retour

Avant d’expédier votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : contact@roseetmarie.fr

Veuillez indiquer dans votre message :

  • vos nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • les articles que vous souhaitez retourner ;

  • le motif du retour, uniquement si vous souhaitez nous le communiquer ;

  • des photographies suffisamment claires en cas de produit endommagé ou livré par erreur.

Notre service client vous communiquera les instructions de retour applicables ainsi que l’adresse à utiliser.

L’exercice de votre droit légal de rétractation ne dépend pas de notre autorisation préalable. La prise de contact sert uniquement à vous communiquer l’adresse correcte et à nous permettre de rattacher rapidement le colis à votre commande.

Veuillez indiquer clairement votre numéro de commande sur le colis ou à l’intérieur de celui-ci.

Veuillez suivre les instructions et utiliser l’adresse communiquées par notre service client.

Notre adresse professionnelle peut être différente de l’adresse prévue pour les retours et peut ne pas être équipée pour recevoir ou traiter les colis retournés.

L’envoi à une autre adresse que celle communiquée peut empêcher le rattachement correct du colis à votre commande et retarder son traitement.

Adresse de retour

L’adresse applicable aux retours vous sera communiquée par notre service client après votre prise de contact.

Nous appliquons une procédure de retour uniforme. Aucun parcours ou aucune condition de retour différents ne seront imposés aux clients sans raison objective.

Veuillez utiliser l’adresse communiquée par notre service client.

Cela ne limite pas votre droit de nous communiquer votre rétractation dans le délai prévu ni d’expédier les produits pendant le délai légal applicable.

Frais de retour

Dans le cadre d’un retour ordinaire effectué au titre du droit légal de rétractation de 14 jours ou de notre droit de retour commercial de 30 jours, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le montant réel de ces frais dépend du transporteur choisi, du pays d’expédition ainsi que du poids et des dimensions du colis.

En cas de produit endommagé, non conforme ou livré par erreur, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables.

Dans ce cas, veuillez nous contacter avant l’expédition afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires ou, le cas échéant, vous fournir une étiquette de retour.

Nous ne demandons pas aux clients de retourner à leurs propres frais un produit endommagé, non conforme ou livré par erreur.

État des produits retournés

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner les produits de la même manière que vous pourriez le faire dans un magasin.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

L’absence ou la détérioration de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement la perte du droit légal de rétractation.

Veuillez notamment veiller à ce que :

  • les vêtements ne présentent pas de traces d’utilisation allant au-delà d’un essayage normal ;

  • les vêtements soient exempts de taches, d’odeurs fortes et de détériorations ;

  • les chaussures soient uniquement essayées sur une surface propre ;

  • les étiquettes restent, dans la mesure du possible, attachées aux produits ;

  • les accessoires et documents fournis soient inclus ;

  • les produits soient suffisamment protégés pendant le transport de retour.

Pour les retours effectués dans le cadre du droit commercial de 30 jours après l’expiration du délai légal de rétractation, les conditions mentionnées dans la section « Conditions du droit de retour commercial » s’appliquent également.

Vos droits légaux restent pleinement applicables.

Produits endommagés, non conformes ou livrés par erreur

Si vous avez reçu un produit endommagé, non conforme ou livré par erreur, veuillez nous contacter à :

E-mail : contact@roseetmarie.fr

Veuillez nous transmettre :

  • votre numéro de commande ;

  • une brève description du problème ;

  • des photographies suffisamment claires du produit ;

  • le cas échéant, des photographies de l’emballage ;

  • le cas échéant, une photographie de l’étiquette d’expédition.

Nous examinerons votre demande et vous informerons de la procédure à suivre.

Selon la situation, nous pourrons notamment proposer :

  • un remplacement ;

  • une réparation ou une mise en conformité ;

  • une réduction appropriée du prix ;

  • un remboursement total ou partiel.

Vos droits légaux relatifs à la conformité des produits restent pleinement applicables.

Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation

Après l’exercice valable de votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais correspondant à notre mode de livraison standard le moins coûteux.

Les frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard le moins coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire. Le remboursement n’entraîne aucuns frais supplémentaires pour vous.

Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

  • la réception des produits à l’adresse de retour communiquée ; ou

  • la réception d’une preuve suffisante démontrant que vous avez expédié les produits,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Remboursement dans le cadre du droit de retour commercial

Dans le cadre de notre droit de retour commercial de 30 jours, nous remboursons le prix payé pour les articles retournés après leur réception et leur contrôle.

Les frais directs de retour ne sont pas remboursés dans le cadre d’un retour ordinaire.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire.

Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dû dans les meilleurs délais.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte ou relevé de paiement.

Vos droits légaux au remboursement et vos droits relatifs à la conformité restent pleinement applicables.

Confirmation du remboursement

Dès que le remboursement aura été initié dans notre système de paiement, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Dans la mesure du possible, cette confirmation indiquera :

  • votre numéro de commande ;

  • le montant remboursé ;

  • la date du remboursement ;

  • le mode de paiement utilisé ;

  • une indication concernant l’éventuel délai de traitement de votre banque ou prestataire de paiement.

Preuve d’expédition

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve de dépôt.

Si le mode d’expédition choisi ne propose pas de suivi, veuillez au minimum conserver le récépissé de dépôt ou le reçu remis par le transporteur.

La simple création d’une étiquette d’expédition ne prouve pas toujours que le colis a réellement été remis au transporteur. Une preuve de dépôt ou un suivi vérifiable facilite le traitement de votre retour.

Veuillez conserver votre justificatif d’expédition jusqu’à ce que le retour et le remboursement soient entièrement finalisés.

L’utilisation d’une adresse différente de celle que nous vous avons communiquée peut retarder l’identification et le traitement de votre retour. Vos droits légaux restent pleinement applicables.

Annulation avant l’expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :

E-mail : contact@roseetmarie.fr

Si la commande n’a pas encore été transmise à notre partenaire logistique ou d’expédition, nous essaierons de l’annuler.

Tout remboursement dû sera effectué au moyen du mode de paiement initialement utilisé.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée comme une commande non expédiée. Après réception, vous pourrez exercer votre droit légal de rétractation ou bénéficier de notre droit de retour commercial de 30 jours.

Délais de traitement

Les demandes adressées au service client concernant les retours, rétractations et remboursements sont traitées pendant les jours ouvrés.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes de retour dans les meilleurs délais et de transmettre les instructions nécessaires.

Si le traitement d’un retour ou d’un remboursement est retardé, nous vous informerons de son état d’avancement et des prochaines étapes.

Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un produit endommagé ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

TrendysTrends, exerçant sous le nom commercial Rose & Marie
E-mail : contact@roseetmarie.fr

Vous trouverez les autres informations relatives à notre entreprise et nos coordonnées dans nos mentions légales.

Dernière mise à jour : août 2026