Politique de livraison

Nous vous remercions pour votre commande chez Rose & Marie.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant le traitement, l’expédition et la livraison de votre commande.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement aux adresses situées en :

• France métropolitaine.

La livraison vers d’autres pays ou vers les territoires français d’outre-mer n’est actuellement pas proposée.

Veuillez vous assurer que le pays et l’adresse de livraison sélectionnés sont corrects.

Frais de livraison

Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.

Aucun montant minimum de commande n’est exigé.

Zone de livraison	Mode de livraison	Frais de livraison	Délai total estimé
France métropolitaine	Livraison standard	Gratuite	7 à 14 jours ouvrés

Confirmation de commande

Après avoir finalisé votre commande, vous recevez automatiquement une confirmation par e-mail.

Veuillez également vérifier le dossier des courriers indésirables ou des promotions de votre boîte de réception.

La confirmation indique que nous avons bien reçu votre commande. Elle ne constitue pas encore une confirmation d’expédition.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le traitement comprend notamment :

• la vérification des informations de la commande ;

• la vérification du paiement ;

• la préparation des produits ;

• la remise de la commande au transporteur.

Au sens de la présente politique, les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables au lieu d’expédition ou de livraison.

Heure limite de commande

Notre heure limite de commande est fixée à 17 h 00, heure d’Europe centrale.

Les commandes reçues avant 17 h 00 un jour ouvré peuvent être prises en charge le jour même.

Les commandes reçues après 17 h 00, pendant le week-end ou un jour férié sont généralement prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

Cette heure limite ne garantit pas que la commande sera expédiée le jour même. Le délai de traitement indiqué de 1 à 3 jours ouvrés reste applicable.

Délai d’acheminement

Après le traitement de la commande, le délai d’acheminement estimé est de :

6 à 11 jours ouvrés

Ce délai commence au moment où la commande est remise au transporteur.

Délai total de livraison

Le délai total estimé correspond au délai de traitement auquel s’ajoute le délai d’acheminement :

• délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;

• délai d’acheminement : 6 à 11 jours ouvrés ;

• délai total estimé : 7 à 14 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des estimations.

La livraison peut être retardée en cas de volume de commandes exceptionnellement élevé, de jours fériés, de conditions météorologiques extrêmes, de grèves, de perturbations chez le transporteur ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle direct.

En cas de retard important, nous vous en informons dans la mesure où nous disposons des informations nécessaires.

Confirmation d’expédition et suivi

Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail.

Dans la mesure du possible, cette confirmation contient :

• votre numéro de commande ;

• le statut de l’expédition ;

• le numéro de suivi ;

• un lien permettant de suivre votre colis.

Après la réception de la confirmation, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le suivi du transporteur.

Tous les transporteurs n’enregistrent pas un nouvel événement à chaque étape. L’absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas automatiquement que le colis a été perdu.

Absence de confirmation d’expédition

Si vous n’avez reçu aucune confirmation d’expédition sept jours ouvrés après votre commande, veuillez nous contacter à :

E-mail : contact@roseetmarie.fr

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de celle-ci.

Avant de nous contacter, vérifiez également le dossier des courriers indésirables ou des promotions.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.

Vérifiez notamment :

• les nom et prénom complets du destinataire ;

• le nom et le numéro de la rue ;

• le cas échéant, le numéro d’appartement, le bâtiment ou les informations complémentaires ;

• le code postal et la ville ;

• le pays de livraison ;

• l’exactitude de votre adresse e-mail.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, une erreur de livraison ou le retour du colis à l’expéditeur.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais :

E-mail : contact@roseetmarie.fr

Nous essaierons de corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été transmise à notre partenaire logistique ou d’expédition.

Dès qu’une commande est en cours de traitement ou a été expédiée, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse.

Remise de la commande

La commande est livrée à l’adresse indiquée lors de son passage.

Selon le transporteur, le colis peut être :

• remis personnellement au destinataire ;

• remis à une personne autorisée à le réceptionner ;

• déposé chez un voisin ;

• déposé dans un lieu convenu ;

• acheminé vers un point relais, un bureau ou une agence de retrait.

Les conditions du transporteur et les options de livraison convenues entre le client et celui-ci s’appliquent.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi et à retirer tout colis déposé dans un point de retrait avant l’expiration du délai indiqué.

Retards de livraison

Les délais indiqués sont soigneusement estimés. Dans certaines situations, la livraison peut néanmoins prendre plus de temps.

Un retard peut notamment être causé par :

• un volume de commandes exceptionnellement élevé ;

• des jours fériés ou une forte activité saisonnière ;

• un retard chez le transporteur ;

• des conditions météorologiques extrêmes ;

• des grèves ou des perturbations de la circulation ;

• une adresse incomplète ou incorrecte ;

• une tentative de livraison infructueuse ;

• un problème technique affectant le suivi.

Un léger retard ne signifie pas automatiquement que le colis a été perdu.

Si le délai total estimé est largement dépassé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Colis perdus

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai indiqué et que le suivi ne présente aucune mise à jour compréhensible pendant une période prolongée, contactez-nous à :

E-mail : contact@roseetmarie.fr

Veuillez nous transmettre :

• votre numéro de commande ;

• vos nom et prénom ;

• l’adresse de livraison indiquée ;

• le cas échéant, le numéro de suivi.

Nous examinerons le statut et contacterons le transporteur si nécessaire.

S’il est confirmé, après vérification, que le colis a été perdu pendant son acheminement, nous proposerons une solution appropriée selon la situation, par exemple :

• une nouvelle expédition ; ou

• un remboursement.

Dans le cadre d’un contrat conclu avec un consommateur, nous supportons en principe le risque lié au transport jusqu’à ce que le produit soit remis au client ou à une personne autorisée à le réceptionner. Une exception peut s’appliquer lorsque le client a lui-même choisi un transporteur que nous n’avions pas proposé.

Colis endommagés

Si votre commande vous parvient endommagée, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

E-mail : contact@roseetmarie.fr

Veuillez nous transmettre :

• votre numéro de commande ;

• une brève description des dommages ;

• des photographies suffisamment claires du produit endommagé ;

• des photographies de l’intérieur et de l’extérieur de l’emballage ;

• le cas échéant, une photographie de l’étiquette d’expédition.

Veuillez conserver le produit endommagé et son emballage jusqu’à ce que nous ayons examiné votre demande.

Après vérification, nous proposerons une solution appropriée, par exemple :

• une nouvelle expédition ;

• un remboursement total ou partiel ;

• une autre solution prévue par la loi.

Vos droits légaux relatifs à la conformité des produits restent pleinement applicables.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne trouvez pas le colis, veuillez d’abord vérifier :

• votre boîte aux lettres et la zone immédiate de livraison ;

• le lieu de dépôt éventuellement convenu ;

• si un membre de votre foyer a réceptionné le colis ;

• si le colis a été remis à un voisin ;

• si le transporteur a laissé un avis de passage ou un message ;

• les informations figurant sur la page de suivi du transporteur.

Si le colis reste introuvable après ces vérifications, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous examinerons la situation avec le transporteur.

Retours

Vous trouverez les informations relatives aux retours, aux frais de renvoi, à la rétractation et aux remboursements dans :

• notre politique de retour et de remboursement ;

• nos informations relatives au droit de rétractation ;

• notre fonction électronique « Exercer mon droit de rétractation ».

Les conditions d’expédition décrites dans la présente politique ne limitent pas vos droits légaux en tant que consommateur.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, vous pouvez nous contacter à :

TrendysTrends, exerçant sous le nom commercial Rose & Marie
E-mail : contact@roseetmarie.fr

Pour toute question relative à une commande, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande.

Dernière mise à jour : août 2026