Droit de rétractation

Informations concernant le délai de retour

En complément de votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous accordons un droit de retour commercial de 30 jours à compter de la réception des produits.

Pendant les 14 premiers jours, les conditions légales de rétractation décrites ci-dessous s’appliquent. Pour les retours effectués après l’expiration du délai légal de rétractation et avant la fin du délai de retour commercial de 30 jours, les conditions de notre politique de retour et de remboursement s’appliquent.

Vous trouverez de plus amples informations concernant les retours et les remboursements dans notre politique de retour et de remboursement.

Le droit de retour commercial ne limite en aucune manière votre droit légal de rétractation ni vos autres droits légaux.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après :

  • le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit ;

  • dans le cas d’une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier produit ;

  • dans le cas d’un produit livré en plusieurs lots ou pièces, le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

Cette déclaration peut notamment être envoyée par e-mail ou par courrier postal à :

TrendysTrends, exerçant sous le nom commercial Rose & Marie
Polderbrink 24
2411 ZN Bodegraven
Pays-Bas

E-mail : contact@roseetmarie.fr
Téléphone : +31 6 50267176

Vous n’êtes pas tenu de justifier votre décision.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre déclaration avant l’expiration du délai de rétractation de quatorze jours.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Fonction électronique de rétractation

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen de notre fonction électronique de rétractation.

Vous pouvez accéder à cette fonction depuis la page suivante, disponible dans le pied de page de notre site :

« Exercer mon droit de rétractation »

Après l’envoi de votre demande de rétractation en ligne, vous recevrez immédiatement un accusé de réception par e-mail. Celui-ci contiendra les informations que vous avez transmises ainsi que la date et l’heure de réception de votre déclaration.

L’utilisation de la fonction électronique ou du formulaire type de rétractation n’est pas obligatoire. Vous pouvez également nous communiquer votre décision de vous rétracter par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part.

Ce remboursement comprend également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Les frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison différent ou plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins coûteux ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale.

Un autre moyen de paiement sera utilisé uniquement si vous l’avez expressément accepté. Le remboursement n’occasionnera aucuns frais supplémentaires pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

  • la réception des produits retournés ; ou

  • la réception d’une preuve suffisante démontrant que vous avez expédié les produits,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les produits.

Retour des produits

Vous devez retourner les produits sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : contact@roseetmarie.fr

Notre service client vous communiquera les instructions de retour applicables ainsi que l’adresse à utiliser pour le renvoi.

L’exercice de votre droit de rétractation ne dépend pas de notre autorisation préalable. La prise de contact sert uniquement à vous communiquer l’adresse de retour correcte et à rattacher le colis retourné à votre commande.

Veuillez indiquer clairement votre numéro de commande sur le colis ou à l’intérieur de celui-ci.

N’envoyez pas les produits à notre adresse professionnelle sans avoir reçu les instructions de retour. Notre adresse professionnelle peut être différente de l’adresse prévue pour les retours et peut ne pas être équipée pour recevoir ou traiter les colis retournés.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge.

Le montant réel dépend du transporteur choisi, du pays d’expédition ainsi que du poids et des dimensions du colis.

Lorsque le produit est endommagé, non conforme ou livré par erreur, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables.

Dans ce cas, veuillez nous contacter avant l’expédition afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires et, le cas échéant, vous fournir une étiquette de retour.

Vos droits légaux relatifs à la conformité des produits restent pleinement applicables.

Dépréciation des produits

Votre responsabilité ne peut être engagée qu’à l’égard de la dépréciation d’un produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Un contrôle ou un essayage normal, comparable à celui qui serait possible dans un magasin, n’entraîne pas automatiquement votre responsabilité pour une éventuelle dépréciation.

L’absence ou la détérioration de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement la perte du droit légal de rétractation.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir et nous envoyer le formulaire suivant.

À l’attention de

TrendysTrends, exerçant sous le nom commercial Rose & Marie
Polderbrink 24
2411 ZN Bodegraven
Pays-Bas

E-mail : contact@roseetmarie.fr

Je vous notifie/nous vous notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Numéro de commande :

Commandé le (*) :

Reçu le (*) :

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Adresse e-mail du ou des consommateurs :

Signature du ou des consommateurs
(uniquement en cas d’envoi du présent formulaire au format papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.