Conditions de paiement

Moyens de paiement disponibles

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez utiliser les moyens de paiement proposés pendant le processus de commande et au moment du paiement.

Les moyens de paiement effectivement disponibles peuvent notamment dépendre :

  • de votre pays de livraison et de facturation ;

  • de la devise de la commande ;

  • du montant de la commande ;

  • de l’appareil utilisé ;

  • des conditions techniques ;

  • de l’autorisation accordée par le prestataire de paiement concerné.

La disponibilité d’un moyen de paiement particulier ne peut pas être garantie.

Seuls les moyens de paiement effectivement affichés au moment du paiement pour votre commande sont applicables.

Traitement du paiement

Pendant le processus de commande, vous pouvez sélectionner l’un des moyens de paiement disponibles.

Selon le moyen choisi, le paiement est traité :

  • directement depuis notre page de paiement ;

  • par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement intégré ; ou

  • sur la page de paiement sécurisée du prestataire concerné.

Lorsque vous êtes redirigé vers un prestataire externe, vous devez suivre entièrement la procédure de paiement affichée sur son site.

Le paiement est considéré comme réussi uniquement lorsque la transaction a été confirmée par le prestataire de paiement concerné.

Moment du paiement

Le moment auquel le prix d’achat est prélevé ou devient exigible dépend du moyen de paiement sélectionné.

Selon le moyen choisi, le montant peut :

  • être autorisé ou prélevé immédiatement après la finalisation de la commande ;

  • être prélevé uniquement lors de l’acceptation ou de l’expédition de la commande ;

  • devenir exigible dans le délai fixé par le prestataire de paiement ;

  • être dû en plusieurs versements convenus.

Les conditions applicables vous sont présentées avant la finalisation de la commande ou par le prestataire de paiement sélectionné.

Prestataires de paiement externes

Nous pouvons faire appel à des prestataires externes afin de traiter les paiements.

Ces prestataires peuvent traiter sous leur propre responsabilité les données nécessaires à la transaction.

Selon le moyen de paiement choisi, les informations suivantes peuvent notamment être traitées :

  • nom ;

  • adresse de facturation ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de commande ;

  • montant de la commande ;

  • devise ;

  • statut du paiement ;

  • données relatives à la transaction ;

  • adresse IP ;

  • informations relatives à l’appareil et au navigateur ;

  • informations nécessaires aux contrôles de sécurité et de prévention de la fraude.

Les conditions de paiement, d’utilisation et de confidentialité du prestataire concerné s’appliquent également à ses propres traitements.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données personnelles dans notre politique de confidentialité.

Contrôles d’identité, de sécurité et de solvabilité

Lorsqu’un contrôle est nécessaire au moyen de paiement sélectionné et autorisé par la loi, le prestataire peut effectuer une vérification d’identité, de sécurité, de solvabilité ou du risque de fraude.

La décision d’autoriser ou de refuser un paiement peut être prise par le prestataire concerné.

Nous n’exerçons pas de contrôle complet sur ses procédures internes de vérification ou sur ses décisions d’autorisation.

Si un paiement est refusé, vous pouvez sélectionner un autre moyen disponible au moment du paiement ou contacter directement le prestataire concerné.

Sécurité du traitement des paiements

La transmission des données entre votre appareil, notre boutique et les prestataires de paiement concernés est effectuée au moyen de connexions chiffrées.

Selon le moyen choisi, les informations de paiement sont directement traitées par le prestataire concerné.

Nous ne recevons généralement pas les numéros complets de carte de paiement, les coordonnées bancaires complètes ni d’autres données de paiement confidentielles.

Nous recevons uniquement les informations de paiement et de transaction nécessaires au traitement de la commande. Il peut notamment s’agir :

  • du moyen de paiement utilisé ;

  • du statut du paiement ;

  • du montant payé ;

  • de la référence de la transaction ;

  • le cas échéant, d’une partie limitée des informations de paiement, par exemple les derniers chiffres d’une carte.

Le traitement technique du paiement est assuré par Shopify ou par le prestataire de paiement externe utilisé.

Devise et prix

Tous les prix affichés dans notre boutique sont exprimés en euros, sauf si une autre devise est expressément indiquée au cours du processus de commande.

Les prix affichés sont des prix définitifs comprenant la taxe sur la valeur ajoutée légalement applicable.

Le montant total de votre commande est clairement affiché avant que vous ne validiez la commande entraînant une obligation de paiement.

Le montant total comprend :

  • les produits sélectionnés ;

  • la taxe sur la valeur ajoutée applicable ;

  • les éventuels frais de livraison indiqués ;

  • le cas échéant, tout autre coût indiqué avant la finalisation de la commande.

Confirmation de commande

Après avoir validé votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail.

Cette confirmation contient généralement :

  • votre numéro de commande ;

  • les produits commandés ;

  • les informations de livraison et de facturation ;

  • le montant total ;

  • le moyen de paiement sélectionné ;

  • le statut du paiement, lorsqu’il est disponible.

Une confirmation de commande ne signifie pas nécessairement que le paiement est définitivement finalisé ou que la commande a déjà été expédiée.

Facture

Les informations relatives à votre commande et à votre paiement vous sont communiquées par voie électronique.

Selon le processus de commande et de paiement, une facture peut être mise à votre disposition :

  • avec la confirmation de commande ;

  • dans un e-mail distinct ;

  • après la confirmation du paiement ;

  • avec la confirmation d’expédition ; ou

  • par l’intermédiaire du prestataire de paiement concerné.

Veuillez également vérifier le dossier des courriers indésirables ou des promotions de votre boîte de réception.

Paiements échoués ou interrompus

Lorsqu’un paiement ne peut pas être finalisé, la commande peut ne pas être entièrement traitée.

Les causes possibles comprennent notamment :

  • un refus du prestataire de paiement ;

  • des informations de paiement incomplètes ou incorrectes ;

  • l’échec d’une vérification d’identité ou de sécurité ;

  • une erreur technique ;

  • un solde ou une limite de crédit insuffisants ;

  • l’expiration du délai de paiement ;

  • l’interruption de la procédure sur une page de paiement externe.

Dans ce cas, veuillez vérifier vos informations ou sélectionner un autre moyen de paiement disponible.

Ne passez pas plusieurs fois la même commande avant d’avoir vérifié si la commande ou le paiement initial a bien été enregistré.

Remboursements

Tout remboursement dû est en principe effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Un autre moyen de remboursement est uniquement utilisé lorsque cela a été expressément convenu ou lorsqu’un remboursement au moyen du mode initial est techniquement impossible.

Après l’enregistrement du remboursement dans notre système, quelques jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Après que nous avons initié le remboursement, le délai de traitement exact peut partiellement échapper à notre contrôle.

Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique de retour et de remboursement ainsi que dans nos informations relatives au droit de rétractation.

Disponibilité des moyens de paiement

Les moyens de paiement proposés peuvent être temporairement ou définitivement modifiés, désactivés ou complétés.

Un moyen de paiement peut notamment être indisponible lorsque :

  • le prestataire ne l’autorise pas pour la commande concernée ;

  • il n’est pas proposé dans le pays de livraison ;

  • des opérations de maintenance technique sont en cours ;

  • des contrôles de sécurité ou de risque en empêchent l’utilisation ;

  • nos prestataires ou accords de paiement ont changé.

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont indiqués au plus tard au début du processus de commande et avant la validation de celle-ci.

Contact

Pour toute question concernant un paiement ou un moyen de paiement, vous pouvez contacter notre service client à :

TrendysTrends
Exerçant sous le nom commercial Rose & Marie

E-mail : contact@roseetmarie.fr

Veuillez indiquer dans votre message :

  • votre numéro de commande ;

  • vos nom et prénom ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • une brève description du problème rencontré.

Ne nous envoyez jamais par e-mail un numéro complet de carte de paiement, un mot de passe, un code confidentiel ou toute autre donnée de sécurité confidentielle.

Vous trouverez les autres informations relatives à notre entreprise et nos coordonnées dans nos mentions légales.

Dernière mise à jour : août 2026